SuperOffice - Customer Relationship Management

Die komplette CRM Lösung, die all Ihre Geschäftsansprüche unterstützt

Verbinden Sie kritische Vertriebs- und Supportinformationen. Verbessern Sie dadurch die Kommunikation zwischen den Abteilungen und stellen Sie gleichzeitig den Kunden zufrieden. Die Vorteile eines CRM sind unbezahlbar.

Ob Sie einfach ein Tool benötigen, um Ihre Kundenkontakte und Aktivitäten zu verwalten oder aber, wenn Sie Unterstützung für Marketing-, Vertriebs- oder Kundenserviceprozesse benötigen, dann ist SuperOffice die richtige Customer Relationship Management Lösung, die zu Ihren Ansprüchen passt.

Gewinner des "Best in Test" Award 2012 der PC World.

Finden Sie heraus, wie die SuperOffice CRM Lösungen ein wertvolles Tool sein können, welches Sie dabei unterstützt mehr Kunden zu finden, zu gewinnen und zu behalten.

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› Kontaktmanagement

› Marketing

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› SuperOffice Sales & Marketing

Kein gewöhnliches Kontaktmangement-Tool

Erfassen Sie alle Interaktionen mit Ihren Kunden in einem Software-Tool.

Kontaktmanagement ist ein Kinderspiel mit SuperOffice. Das elegante Design des CRM-Tools unterstützt Sie dabei Ihre Produktivität in wenigen Wochen zu erhöhen, in dem es die Art, wie Sie erfassen und Kundeninformationen nutzen sowie Ihre Arbeitsprozesse und gedanklichen Prozesse in Einklang bringt.

Lokalisieren Sie Kundendaten und Kundendateien

Alle Kundeninformationen sind zentral und jeder Mitarbeiter im Unternehmen kann darauf zugreifen.

Alle Rechte sind Rollen-basiert zu vergeben und fein skalierbar.

Komfortable Suchfunktionen ermöglichen einen leichten Zugang zu Kontakten, Kunden, Aktivitäten, Dokumenten etc..

Behalten Sie Ihre Aufgaben im Auge und erledigen Sie alles

Die Kontaktmanagement-Software unterstützt Sie dabei Dinge zu erledigen. Weisen Sie Aufgaben sich oder anderen zu und blocken Sie entsprechend die Zeiten in Ihrem Kalender. Die Kalenderfunktion ist fest mit Microsoft Outlook verbunden. Ändern Sie einen Ihrer Kalendereinträge, dann synchronisiert sich dieser automatisch mit dem anderen. Fügen Sie Kategorien hinzu wie Anrufe, Meetings, Erinnerungen etc. für einen schnellen Überblick. Haken Sie diese ab, wenn sie erledigt sind.

Verfolgen Sie Verkäufe, Angebote und Leads

Um zu wissen, welche Angebote noch offen sind und in welcher Phase sich ein Verkauf befindet.

Legen Sie die nächste Aktivität fest, so dass Sie wissen, was Sie tun müssen, um den Verkauf abzuschließen.

Fügen Sie Notizen zu Ihren Verkäufen hinzu, legen Sie Angebote oder Verträge zu Verkäufen ab oder legen Sie Kontakte zu den Verkäufen an und haben Sie eine Übersicht aller Änderungen.

Erstellen und archivieren Sie Dokumente direkt aus Microsoft Office heraus

Die feste Anbindung an Microsoft Office ermöglicht es Ihnen Dokumente in Word, Powerpoint und Excel zu erstellen und speichert diese Dokumente automatisch unter dem Kundenkontakt, um später darauf zugreifen zu können.

Kein Verlust von E-Mails mehr

SuperOffice Kontaktmanagement arbeitet nahtlos mit Ihrem Outlook zusammen.

Archivieren Sie alle E-Mails in SuperOffice und fügen Sie diese der richtigen Firma, dem Kontakt, der Aktivität, dem Verkauf oder dem Projekt hinzu. Später können Sie mit Hilfe verschiedenster Auswahlmöglichkeiten nach dieser E-Mail suchen.

Marketing: Targeting – Segmentierung – Kampagnenmanagement

Im Marketing dreht sich alles um das Finden und Generieren von Leads.

In der heutigen Zeit bedingt dies ein Tool, welches Sie beim Kampagnenmanagement unterstützt und Ihnen dabei hilft, schneller mit dem Markt zu kommunizieren – von der Definition der Zielmärkte, bis hin zu der Ausführung und einfacheren Überwachung Ihrer Kampagnen.

Viele Leadquellen – ein System

Den richtigen Ansprechpartner zu finden, ist ein wichtiger Teil des Kampagnenmanagements. Erstellen von Zielgruppen, Import von neuen Leads und Kontaktinformationen aus verschiedenen Quellen wie z.B. Messen, Seminaren, Direct Mailings, Listen etc. nach SuperOffice CRM.

Segmentieren Sie den Zielmarkt für Kampagnen und Kommunikation

Die richtigen Zielgruppen zu finden, kann Ihre Verkäufe um bis zu 12% steigern. In SuperOffice können Sie anhand von Selektionen Segmente erstellen. Erstellen Sie dynamische oder statische Abfragen basierend auf der Firma, Kontakten oder Leads. Identifizieren Sie potentielle Kunden basierend auf einer Vielzahl an kundenspezifischen Kriterien wie Kontaktinformationen, Aktivitäten, Projekten, Verkaufschancen und mehr.

Managen Sie Multichannel-Kampagnen - vom Lead bis zum Verkauf

SuperOffice CRM ist ein tolles Kampagnenmanagement-Tool, das Sie dabei unterstützt, Aufgaben, Aktivitäten und Antworten auf Ihre Kampagnen zu sammeln und auszuwerten. Überwachen Sie Leads vom Anfang bis zum Ende. Erhalten Sie automatische Datums-/Zeitstempel, Lead-Quellen-Überwachung. Überwachen Sie die Profitabilität Ihrer Leads.

Binden Sie Kunden an sich dank eins zu eins Marketing

Versenden Sie gezielte Werbung an verschiedene Kundensegmente – basierend auf deren speziellen Interessen.

Das eMarketing Modul erlaubt es Ihnen:

Zielgruppen und Empfängerlisten zu erstellen
eine Nachricht mit einem der 16 mitgelieferten Templates zu erstellen oder auch ein Eigenes zu erstellen
eine Kampagne per E-Mail an einen grossen Empfängerkreis aus Ihrer SuperOffice Datenbank zu versenden
alle Antworten zu überwachen
Statistiken zu verfolgen

.. und dies alles in der zentralen SuperOffice CRM Datenbank.

(Noch nicht verfügbar für CRM Online)

Effektive Ticket Management Software auf Knopfdruck

Bei gutem Kundenservice geht es darum, alle Anfragen (oder Tickets) so schnell wie möglich zu beantworten, Kunden eine 24x7 Erreichbarkeit des Service anzubieten und mit Kunden verbindlich vor Ort und über verschiedene Kundenservicekanäle zu kommunizieren – per Internet, Social Media, Foren, Wissensdatenbanken und mehr.

All dies wird durch die SuperOffice Customer Service Software abgedeckt. Es ist leicht guten Kundenservice anzubieten, wenn man die richtigen Tools zur Verfügung hat.

(Noch nicht für CRM Online verfügbar.)

Alles zentral und aktuell an einem Ort

Speichern Sie jede einzelne E-Mail-Anfrage mit einer zugewiesenen Trackingnummer in einer zentralen Datenbank. Behalten Sie jegliche Kommunikation zu einer Anfrage im Überblick. Organisieren und finden Sie Anfragen im Hinblick auf Besitzer, Status, Kategorie und Priorität.

Unabhängig davon, wo die Kommunikation geschieht – E-Mail, Online-Chat oder Facebook – alle Informationen sind in SuperOffice. Diese Informationen können auch mit Ihren Vertriebs- und Marketing-Mitarbeitern geteilt werden, was sicher stellt, dass Ihre gesamte Organisation zu jeder Zeit einen kompletten Überblick über Ihre Kunden hat.

Verbessern Sie die Zusammenarbeit

SuperOffice Customer Service Software lässt Ihre gesamte Kundenserviceabteilung zusammenarbeiten:

Weisen Sie Supportanfragen den richtigen Supportmitarbeitern zu und stellen Sie sicher, dass Anfragen nicht durch das Raster fallen.
Verteilen Sie Supportanfragen und erlauben Sie Ihren Supportmitarbeitern produktiver dadurch zu sein, indem sie sich auf die Themen konzentrieren, auf die sie spezialisiert sind.
Veranlassen Sie Warnungen bei “Mitarbeiter Kollisionen”, wenn mehrere Supportmitarbeiter die selbe Anfrage bearbeiten.
Arrangieren Sie Ihre Organisation in logischen Gruppen und setzen Sie die Ansicht der Anfragen und Geschäftsregeln pro Gruppe fest. Die Ansichten können zu der gesamten Organisation gehören oder auch zu ausgewählten Gruppen oder bestimmten Personen.

Beantworten Sie E-Mails schnell, aber ohne die persönliche Note zu verlieren

SuperOffice Customer Service lässt Kunden automatisch wissen. dass Sie ihre Anfrage erhalten haben.

Verbessern Sie die Produktivität Ihrer Supportmitarbeiter mit automatischen Standardantworten oder Antwort-Templates zu den am häufigsten vorkommenden Fragen. Antwort-Templates können komplett personalisiert werden.

Verpassen Sie keine Kundenservice-Anfragen mehr

Wenn eine Anfrage in einem festgelegten Zeitraum nicht beantwortet wurde, dann können Sie Eskalationsregeln festlegen, um sicher zu stellen, dass die Anfrage beantwortet wird oder auch die Anfrage einer weiteren, internen Ressource zuweisen.

Legen Sie Arbeitsabläufe fest, um rechtzeitig Benachrichtigungen zu erhalten, wenn Tickets still liegen oder eskaliert sind und ggf. Ihr Serviceversprechen bedrohen.

Helfen Sie Ihren Kunden dabei sich selbst zu helfen

Mit SuperOffice Customer Service können Sie eine übersichtliche Sammlung Ihrer Standard FAQ’s erstellen, in dem Sie Customer Center nutzen.

Bringen Sie Tickets in Ihre Wissensdatenbank und teilen Sie die Antworten mit der Nutzerdatenbank. Sortieren Sie Ihre Wissendatenbank in Interessensbereiche, damit Kunden die gewünschte Information finden können.

Wenn der Kunde die richtige Antwort nicht im Customer Center findet, dann kann er eine Anfrage per Telefon, E-Mail, Webseiten-Formular, SMS oder auch per Facebook-Post machen, je nachdem, was Sie anbieten möchten.

(Nicht verfügbar für CRM Online)

Effektive IT-Helpdesk-Software, die Ihre Anwender freuen wird

Unabhängig davon, ob Ihre Organisation das Telefon, E-Mail, das Internet oder Social Media benutzt, um zu kommunizieren. Die richtige Helpdesk-Unterstützung anzubieten ist ganz einfach, wenn man die richtigen Werkzeuge dafür hat. Mit der SuperOffice IT Help Desk Software können Sie alle Anfragen direkt beantworten und eine 24/7 Support-Erreichbarkeit bieten.

All dies wird durch die SuperOffice Customer Service Software abgedeckt, welche man für interne und externe Kunden nutzen kann. Es ist leicht guten Kundenservice anzubieten, wenn man die richtigen Tools zur Verfügung hat. Bald auch in der Cloud verfügbar (SAAS).

Alles zentral und aktuell an einem Ort

Speichern Sie jede einzelne E-Mail-Anfrage mit einer zugewiesenen Trackingnummer in einer zentralen Datenbank. Behalten Sie jegliche Kommunikation zu einer Anfrage im Überblick. Organisieren und finden Sie Anfragen im Hinblick auf Besitzer, Status, Kategorie und Priorität.

Unabhängig davon, wo die Kommunikation geschieht – E-Mail, Online-Chat oder Facebook – alle Informationen sind in SuperOffice. Diese Informationen können auch mit Ihren Vertriebs- und Marketing-Mitarbeitern geteilt werden, was sicher stellt, dass Ihre gesamte Organisation zu jeder Zeit einen kompletten Überblick über Ihre Kunden hat.