![]() Customer Service mit SuperOfficeBeispielloser Kundenservice mit dem richtigen Werkzeug
Ticket-/Anfrage-ManagementJede Kundenanfrage wird zu einer Anfrage mit einer ganz eigenen Trackingnummer. Multi-Channel-KommunikationEs spielt keine Rolle, ob Ihre Kunden E-Mails oder Textnachrichten senden, anrufen, ein Formular im Internet ausfüllen oder Fragen über die Facebook-Seite Ihrer Firma stellen. Ihre Mitarbeiter können ebenfalls zwischen den Kanälen wählen, wenn sie die Anfrage beantworten. Manchmal ist es der beste Weg auf einen Anruf mit einer E-Mail zu antworten, beispielweise mit einem aussagekräftigen PDF. Oder vielleicht startet ein Dialog auf Facebook, aber sie möchten aus Gründen der Privatsphäre lieber per E-Mail antworten. Egal, für welche Art der Kommunikation Sie sich entscheiden, es wird mit der Anfrage verbunden sein. Komplette 360°-Sicht auf Kundeninformationen an einem OrtWann immer Sie Anfragen in CS verwalten, werden Sie ein Teil der Kunden-Historie dieses Kunden in Ihrem CRM-System. Das bedeutet, dass auch Ihr Marketing und Ihre Vertriebsmitarbeiter dies in der Historie in SuperOffice Sales & Marketing sehen können. Indem man alle Kundeninformationen mit jedem im Unternehmen teilt, sind die Mitarbeiter noch besser vorbereitet, wenn es darum geht, professionell mit den Anliegen des Kunden umzugehen. FAQ & WissensdatenbankFAQ (Frequently Asked Questions = oft gestellte Fragen) ist eine Datenbank, die spezielle Fälle enthält, zuvor beantwortete Fragen und Tipps, die Unternehmen auf dem Portal veröffentlicht haben. Kunden können so Lösungen selbst finden, ohne in Kontakt mit dem Unternehmen treten zu müssen. Vorschläge für relevante FAQs können gemacht und automatisch in die E-Mail-Antworten des Systems übernommen werden. Self-Service Customer CenterAntwort-VorlagenWenn Sie ein Supportmitarbeiter sind, dann kann es gut sein, dass Sie viele sich ähnelnde Anfragen beantworten müssen. SuperOffice Customer Service enthält Möglichkeiten und Funktionalitäten, die Ihnen dabei helfen, diese Art von Anfragen zu rationalisieren und sie effizienter zu bearbeiten. Nutzen Sie die fertigen Vorlagen, um Zeit zu sparen, wenn Sie Anfragen beantworten. Erstellen Sie diese selbst oder wählen Sie aus gespeicherten Vorlagen mit oft genutzten Antworten aus, die sie und Ihre Kollegen einander zur Verfügung stellen. Eskalation & AlarmsignaleAuch, wenn man die besten Absichten hat, so besteht hin und wieder die Gefahr, eine Kundenanfrage zu vergessen. Glücklicherweise zeigt SuperOffice Customer Service stets eine Liste aller offenen Anfragen an und erinnert Sie sofort, wenn eine Deadline verstrichen ist (per Pop-up-Fenster, E-Mail oder SMS). Das Eskalations-System orientiert sich an der Dringlichkeit der Anfrage und der Dauer, die die Anfrage schon offen ist, wenn es darum geht, zu entscheiden, dass es Zeit ist zu handeln. Berichte & geschäftsentscheidender SupportBei der Nutzung von SuperOffice Customer Service, um Kundenanfragen zu beantworten, geht es nicht nur darum, Probleme zu lösen, sondern auch darum sich zu verbessern. Ihre Anfragen-Datenbank ist eine Goldmine, wenn es darum geht, Berichte und Statistiken zu erstellen. Indem Sie analysieren, wo Ihre Kunden Probleme haben, wie viel Zeit und Ressourcen Sie investieren, um ihnen zu helfen und wie sich dies über die Zeit entwickelt, können Sie exakt herausstellen, welche Ihrer Produkte, Services oder Prozesse Sie verbessern müssen. Halten Sie weiterhin alles fest, um die Ergebnisse der Veränderungen messen zu können. An Kundenwünsche und -bedürfnisse anpassbarSuperOffice Customer Service sollte standardmäßig dazu in der Lage sein, die meisten Ihrer Anforderungen, um Kundenanfragen bearbeiten zu können, zu lösen. In dem System integriert ist eine Plattform für Erweiterungen, wo Sie Ihre eigene Benutzeroberfläche erstellen, weitere Datenbank-Felder und Tabellen hinzufügen und mit der internen Scripting-Sprache programmieren können. Mieten oder kaufenSuperOffice Customer Service ist als on-premise Lösung mit zwei preislichen Optionen erhältlich: Sie können das Produkt entweder mieten oder kaufen und dann in Ihrer eigenen IT-Infrastruktur installieren und hosten. weitere Module zu SuperOffice |
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