![]() SP CTI Enhancer & Call Modul für SuperOffice 7Schnittstelle zu Telefonsystemen: Anzeigen, Annehmen und Ausführen von Telefonaten mit direktem Zugriff auf die SuperOffice Datenbank
Der kleine Helfer
Dieses „kleine“ Fenster erscheint, sobald das SP CTI Enhancer eine Anruf empfängt. Es wird transparent an einer frei definierbaren Position auf dem Bildschirm eingeblendet. Kann das SP CTI Enhancer anhand der übermittelten Telefonnummer einen Datensatz in der Datenbank des ERP/CRM Systems ermitteln, so wird der entsprechende Ansprechpartner angezeigt. Weitere Aktionen wie Annehmen / Ablehnen des Anrufes, Eintrag in das ERP/CRM System, Rückruf oder Speichern des Anrufes zum späteren Rückruf können hier mit einem einzigen Mausklick vom Benutzer erledigt werden. Das Hauptfenster
Dieses Fenster des SP CTI Enhancer kann sich der Benutzer jederzeit mittels eines einzigen Mausklicks zu Anzeige bringen lassen. Von diesem Fenster aus, kann er Kontakte komfortabel und unabhängig von der führenden Applikation (ERP/CRM) suchen und seine Telefonate steuern und verwalten. In diesem Fenster erhält er einen Überblick über die unerledigten Anrufe und kann diese mittels Mausklick weiter bearbeiten. Der Benutzer hat die Möglichkeit aus diesem Fenster heraus eine Email zu versenden, sowie Einträge direkt in das ERP/CRM System zu übernehmen. Das Suchergebnis
Dieses Fenster zeigt dem Benutzer des SP CTI Enhancer das Ergebnis seiner Suche an, aber nicht nur das, sondern die Suche wird auch gespeichert. Das heißt, das der Benutzer solange Zugriff auf sein Suchergebnis hat bis er neue Suchkriterien definiert. Als Beispiel: Die Integration
Integrationsbeispiel (hier am Bsp. des CRM Systems SuperOffice 7) Direkt aus dem SP CTI Enhancer kann der Anwender eine Aufgabe im CRM System erzeugen. Alle notwendigen Daten werden vom SP CTI Enhancer automatisch aus der Datenbank ermittelt und der korrekte Kontext hergestellt. Rechts sehenn Sie ein Beispiel zu Einrichtung (Konfiguration) des SP CTI Enhancers, diese ermöglichen dem Administrator eine schnelle und benutzerbezogene Installation, sowie eine einfache Verwaltung des SP CTI Enhancer. Anmerkung:Bei allen Funktionen der CTI Lösungen werden technische Gegebenheiten und Anforderungen vorausgesetzt, diese sind weiter unten beschrieben. Weiter ist zu beachten, dass der Lieferumfang keinerlei Hardware oder Treiber beinhaltet, Details entnehmen sie bitte den entsprechenden Systemvoraussetzungen (s. Anhang). Die SP softwarepartner GmbH übernimmt keine Gewähr für die Funktionstüchtigkeit der verwendeten CAPI und TAPI Treiber sowie der verwendeten Hardware, welche ausschließlich von Drittherstellern stammen.weitere Individuelle Module zu SuperOffice |
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